الأسئلة الشائعة

الطلب والدفع

كيف يمكنني تقديم طلب؟

لتقديم طلب، قم بتصفح موقعنا الإلكتروني، اختر العناصر التي تريد شراءها، أضفها إلى عربة التسوق، وتابع إلى الخروج من الصفحة. اتبع التعليمات لإدخال معلومات الشحن والدفع لإكمال الشراء.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل طرق دفع متعددة، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، وباي بال، وبوابات الدفع الآمنة الأخرى.

هل من الآمن استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي على موقعكم الإلكتروني؟

نعم، من الآمن تماماً استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك على موقعنا الإلكتروني. نحن نستخدم تكنولوجيا التشفير القياسية في الصناعة لضمان أمان معلومات الدفع الخاصة بك وحمايتها.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد أن تم تقديمه؟

نحن نفهم أن الخطط قد تتغير أحياناً. لتلبية احتياجاتكم، نحن نسمح بتعديلات أو إلغاءات خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. ومع ذلك، بعد هذا الإطار الزمني، يتم معالجة الطلب ولن نكون قادرين على إجراء تغييرات أو إلغاء الطلب. الرجاء التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على أي مساعدة فورية، قبل أو بعد تأكيد الطلب.

هل يتوفر الدفع عبر بِت؟

بالتأكيد! يمكنك الدفع بكل يسر باستخدام بِت , في صفحة إتمام الشراء، اختر خيار بطاقة الائتمان، وسيتم تحويلك إلى SSL صفحة دفع آمنة بتقنية.

هناك، اختر بِت كطريقة دفعك. الأمر بسيط وسريع!

الشحن والتسليم

إلى أين تقومون بالشحن؟

نحن نقدم خدمات الشحن العالمية إلى معظم الدول. بينما نسعى لتوصيل منتجاتنا عالميًا، قد توجد بعض الاستثناءات بسبب قيود الشحن. إذا لم تكن متأكدًا من الدول التي نشحن إليها، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا قبل تقديم الطلب. سيكونون سعداء لتقديم المساعدة والمعلومات اللازمة بخصوص وجهات الشحن لدينا.

ما هي تكاليف الشحن وأوقات التسليم؟

تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم حسب الموقع وطريقة الشحن المختارة. يمكنك مشاهدة التكاليف المحددة أثناء الخروج من الصفحة. يُرجى ملاحظة أن التسليم قد يستغرق ما يصل إلى 21 يومًا، اعتمادًا على الظروف خارج نطاق سيطرتنا، مثل معالجة الجمارك وخدمات البريد المحلية. لأي استفسارات، اتصل بفريق دعم العملاء لدينا للمساعدة.

هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم، يمكنك تتبع طلبك. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا مع رقم التتبع والتعليمات حول كيفية تتبع طردك.

ماذا يجب أن أفعل إذا تم فقدان طردي أو تضرر أثناء النقل؟

إذا تم فقدان طردك أو تضرر أثناء النقل، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا فورًا. سوف نساعدك في حل المشكلة وضمان استلام طلبك بشكل صحيح.

معلومات المنتج

هل يمكنكم مساعدتي بمعلومات حول المقاسات؟

نعم، نحن نقدم تفاصيل محددة للمقاسات لكل منتج، والتي يمكن العثور عليها على صفحات المنتجات لمساعدتك في اختيار الحجم الصحيح. إذا كنت بحاجة إلى دعم مخصص، يمكنك أيضًا إرسال رسالة إلينا عبر واتساب. فريق دعم العملاء لدينا سيكون سعيدًا بمساعدتك في إيجاد القياس المثالي بناءً على قياساتك وتفضيلاتك.

أين يمكنني العثور على معلومات القماش/المواد للمنتجات؟

تفاصيل القماش متوفرة في وصف المنتجات. منتجاتنا مصنوعة من مواد عضوية 100%، مثل القطن 100% للتيشرتات و85% قطن، 15% بوليستر معاد تدويره للهوديز والسويترات. تحقق من صفحات المنتجات للحصول على معلومات محددة حول المواد.

هل تعيدون تخزين العناصر التي نفدت منها الكمية؟

نحن نعيد تخزين العناصر الشائعة بناءً على الطلب. يمكنك التسجيل للحصول على إشعارات على صفحة المنتج لتلقي تنبيه عندما تعود العنصر إلى المخزون.

هل الألوان المعروضة في الصور دقيقة؟

نبذل قصارى جهدنا لعرض ألوان منتجاتنا بدقة. ومع ذلك، قد تختلف الألوان الفعلية قليلاً بسبب إعدادات الشاشة وظروف الإضاءة.

كيف أعتني بالمنتجات التي اشتريتها؟

تعليمات العناية بكل منتج، بما في ذلك نصائح للتعامل مع العناصر المطرزة، يمكن العثور عليها على صفحة المنتج و/أو البطاقات المرفقة بالعناصر. يُنصح بغسل العناصر في الماء البارد (30 درجة) للحفاظ على جودتها وطول عمرها. يرجى اتباع هذه التعليمات لضمان بقاء مشترياتك في حالة ممتازة.

الإرجاع والتبديل

ما هي سياسة الإرجاع/التبديل لديكم؟

تتيح لك سياسة الإرجاع لدينا إرجاع العناصر ضمن 14 يومًا من تاريخ الشراء مقابل استرداد. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع جميع العلامات ملحقة. يرجى ملاحظة أنه يتوجب على العملاء تقديم طلب جديد إذا رغبوا في شراء عناصر مختلفة بعد إرجاع الطلب الأصلي. لمزيد من التفاصيل حول عملية الإرجاع، يرجى الرجوع إلى صفحة الإرجاع والاسترداد لدينا.

كيف أبدأ عملية الإرجاع أو التبديل؟

لبدء عملية إرجاع أو تبديل، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. سيقومون بتوجيهك عبر العملية وتزويدك بالتعليمات اللازمة وعنوان الإرجاع.

من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟

العميل مسؤول عن تغطية تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو بسبب منتج معيب.

هل يمكنني إرجاع أو تبديل العناصر التي تم شراؤها في تخفيض أو برمز خصم؟

العناصر التي تم شراؤها في تخفيض أو برمز خصم تعتبر نهائية ولا يمكن إرجاعها أو تبديلها ما لم تكن معيبة أو تالفة عند الوصول.